Keine Erreichbarkeit der TI – was tun?
Als Managed-Service-Anbieter gewährleisten wie die Überwachung Ihrer Telematikinfrastruktur (TI), während die gematik als Netzwerkbetreiber ebenfalls für die Erreichbarkeit verantwortlich ist. Bei Störungen gilt es zu klären, bei wem die Ursache liegt.
Sicherstellung der TI-Erreichbarkeit
Als Managed-Service-Anbieter ist es unsere Verantwortung, alle Abläufe im Hintergrund zu überwachen, damit Ihre Telematikinfrastruktur (TI) stets erreichbar bleibt. Diese Aufgabe erfüllen wir insbesondere mit unserem Produkt TIaaS. Dabei wird, anstelle einer lokalen Installation, der Konnektor im Rechenzentrum betrieben. Wir stellen als Anbieter somit eine sichere Verbindung zwischen der Praxis bzw. Einrichtung und der TI her. Indem wir den Konnektor in ein hoch-abgesichertes Rechenzentrum auslagern, übernehmen wir als Dienstleister dessen Betrieb, Verwaltung und Instandhaltung und können sofort eingreifen, sollten technische Störungen auftreten. Unser TIaaS-Produkt beinhaltet standardmäßig eine UTM-Firewall, mit deren Hilfe zusätzlich Cyberangriffe abgewehrt werden können. Durchschnittlich fangen wir zahlreiche Vorfälle ab, bevor diese Ihre TI oder IT-Sicherheit vor Ort in der Praxis oder Einrichtung beeinträchtigen können.
Jedoch sind auch uns als Managed-Service-Provider manchmal die Hände gebunden. Die gematik, als Betreiber des TI-Netzwerkes, ist verantwortlich, die Erreichbarkeit sicherzustellen. Durch Wartungsarbeiten oder Updates können Störungen und Unterbrechungen in der TI auftreten – sowohl geplant als auch ungeplant. Um Störungen oder geplanten Unterbrechungen in der TI zu begegnen, hat die gematik mittlerweile eine Vielzahl hilfreicher Informationsseiten und Tools eingerichtet.
TI-Status der gematik: Updates zu Störungen und geplanten Wartungen der TI
Auf den TI-Status Seiten der gematik finden Sie aktuelle und detaillierte Informationen zu betrieblichen Ereignissen innerhalb der Telematikinfrastruktur. Dies beinhaltet zentrale Störungen, temporäre Ausfallzeiten sowie Informationen zu geplanten Wartungen, Releases und Updates.
Sollten unerwartete Unterbrechungen auftreten, informiert die gematik zudem über die Fortschritte bei der Analyse und Behebung der Störungen. Diese Informationen sind entscheidend, um zu verstehen, ob es sich um ein lokales Problem in Ihrer Einrichtung oder um eine übergeordnete Störung in der TI handelt.
Live-Status
Das TI-Lagebild zeigt die aktuelle Erreichbarkeit der ausgewiesenen TI-Dienste und Komponenten auf Basis von Stichproben, die alle 5 Minuten durchgeführt werden, unter anderem für das E-Rezept, die ePA, KIM und das Identitätsmanagement.
Störungen
Auf dieser Seite informiert die gematik über aktuelle Fortschritte in der Ursachenanalyse und Behebung von TI-Störungen. Sie haben die Möglichkeit, die Seite zu abonnieren, um sofortige Benachrichtigungen über Störungen und deren Entwicklungen zu erhalten.
Geplante Wartungsarbeiten
Die gematik hält Sie auf dieser Seite über geplante Wartungsarbeiten an der Telematikinfrastruktur auf dem Laufenden. Diese Arbeiten können zeitweise Einschränkungen in der Erreichbarkeit mit sich bringen. Durch das Abonnieren der Seite werden Sie umgehend über geplante Wartungsarbeiten informiert und können sich so besser auf eventuelle Ausfallzeiten einstellen.
Sonstige Informationen
Die gematik informiert auf dieser Seite über diverse Aspekte rund um die TI, zum Beispiel Hinweise zum Konnektorablauf, Kartenterminals und KIM-Clients.
WhatsApp-Infokanal der gematik
Seit Dezember 2023 bietet die gematik die Möglichkeit, über den Messengerdienst WhatsApp unmittelbar über Störungen und Einschränkungen in der TI informiert zu werden und ergänzt damit die Seite Störungsmeldung des TI-Status. Derzeit ist der Kanal „gematik“ noch nicht in der Suchfunktion bei WhatsApp zu finden, jedoch stellt die gematik in ihrem Newsroom einen QR-Code bereit.
Informiert bleiben: TI-Status und WhatsApp abonnieren
Wir empfehlen den WhatsApp-Kanal und die TI-Status-Seiten der gematik zu abonnieren. So können Sie bereits im Vorfeld prüfen, ob Meldungen zu Störungen oder Wartungsarbeiten vorliegen und werden unmittelbar informiert. Dies erleichtert die Einschätzung, ob es sich um ein übergeordnetes Netzwerkproblem handelt oder direkt Ihren TI-Anschluss betrifft. Sollten Sie nach der Überprüfung des TI-Status auf der gematik-Seite Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
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